1. Condições Gerais
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução para entender os procedimentos e condições aplicáveis.
2. Prazo para Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não aceitamos solicitações de devolução.
3. Produtos Personalizados
Por favor, note que não aceitamos devoluções de produtos personalizados. Produtos que foram feitos sob medida ou modificados de acordo com as especificações do cliente não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável;
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
5. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail contato@storebotafogo.com. Forneça o número do pedido, uma breve descrição do motivo da devolução, e fotos do produto se houver defeito.
Após a aprovação da devolução, enviaremos instruções sobre como devolver o produto. Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
6. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre o status da devolução. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
7. Trocas
Não realizamos trocas de produtos. Caso deseje um produto diferente, será necessário devolver o item original (se aplicável) e fazer uma nova compra.
8. Itens Não Elegíveis para Devolução
Além dos produtos personalizados, os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos em promoção;
- Cartões-presente;
- Produtos perecíveis.
9. Alterações na Política de Devolução
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devolução a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.